运营从入门到专家,需要哪些能力模型?

我从0基础转行互联网做运营,到搭建千万级月营收业务,再到操盘营收过亿业务,用了2年多时间我在想,运营从入门、到高级、资深、再到专家,需要发生哪些方面的成长?以下是我的思考总结运营从入门到专家的标志体现在两方面,一是能力,二是案例。

前者是过程,是花时间最多的地方;后者是结果,是能力的证明和体现光自己认为能力到了不行,还需要有实际的成绩和案例证明运营人员的能力成长包括两部分,一是通用能力,二是运营能力,两者叠加才能在运营领域做出优秀成绩。

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通用能力,是包含综合素质、软性能力、职业素养等在内的可以跨领域迁移的能力,这是一种基础但很重要的能力比如:目标导向、积极主动、要事第一、保持学习、沟通表达等叠加一些专业能力后能发挥更大的功效这在任意的工作、生活和学习场景中都可以习得,也可以复用到任意场景。

运营能力,是一种能帮公司创造用户和利润的专业能力通用能力不具备这种价值,但是叠加后可以放大这是在工作实践中养成的能力,是在学校里学不到的能力在说明我认为重要的运营能力之前,先看运营的定义:运营是以实现用户和利润规模增长为目标,通过传递用户价值和用户建立稳固关系的过程。

这句话里会包括的关键词有:用户、利润、规模、增长、用户价值和关系等。这些都暗含着一些运营能力模型,以下是我认为重要的:

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1.理解用户和需求的能力互联网有句话叫“一切以用户为中心”,说的人很多,但是做到的人很少能围绕用户需求开展工作,工作方向基本不会差理解用户画像、目标、任务和需求理解需求是指理解需求形成的要素,分清楚需要、欲望和需求之间的差别。

2.营销能力运营工作的目标是实现产品的用户和利润增长,这自然离不开营销能力营销包括产品、价格、渠道和促销四个方面运营虽然不从事产品生产,但是产品价值的提炼包装,定价知识、渠道运营和活动促销等都是常用的技能。

3.创新能力把一件事做得更好就是创新比如如何更好地满足用户需求、如何更好地包装产品、如何降低产品价格、如何探索更多的渠道、如何更好地促进产品的销售等创新是一种迭代优化的能力,“从0到1是创新,从1到1.1也是创新”——这是网易的价值观。

创新还有一个价值是给用户提供新鲜感,比如新的文案、新的图片、新的奖品等,人都喜欢新事物,看这么多人沉迷抖音就知道了4.提高利润和控制成本的能力我判断一个项目值不值得做主要看2点,一是能否规模化,二是能否盈利。

规模指标主要看用户数和营收,盈利和成本指标主要看ROI(投资回报率),ROI至少>1才是不亏的运营很多时间都在思考的问题是,如何扩规模、降成本5.通过传递用户价值,和用户建立关系的能力

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运营和销售的区别之一在于,运营是通过给用户传递价值,来吸引用户,通过彰显产品能给用户带来的价值来促进用户购买,而销售则是拿着产品找用户推销因此运营需要了解如何从产品中提炼包装用户需要的价值,并让用户感知到。

1)用户价值的传递主要通过内容素材来完成,比如文案、图片甚至视频等,需要内容营销或者素材制作能力2)要和用户建立稳定的关系,需要有对应的活动机制,持续拉新、促活、留存和变现等,需要活动策划能力3)为了进一步放大价值传递和建立关系的效率,则需要利用产品化工具。

像销售同时只能跟几个用户沟通,但是运营通过APP可以瞬间触达数百万用户这需要产品化增长的能力运营的成长,除了能力提升还需成绩证明根据我的经验,从入门到高级,运营的业务月营收超100万即可;从高级到资深,运营的业务月营收超。

1000万即可;从资深到专家,要求具备从0-1搭建业务并规模化的能力。作者:刘庠 互联网大厂高级经理,绩效常年S/A,亿级增长操盘手。

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